Preguntas frecuentes

Respuesta: En Evoa, nuestro compromiso es brindar un servicio de alta calidad y una rápida instalación de Fibra en tu domicilio en Galicia. Sin embargo, algunos factores pueden afectar el tiempo estimado. Algunos de ellos son:

  • Demanda y agenda de instalaciones: La alta demanda de nuestros servicios puede afectar la disponibilidad de citas para las instalaciones, pero trabajamos para programarlas de la manera más eficiente posible.
  • Condiciones meteorológicas: En ocasiones, condiciones climáticas adversas en Galicia pueden retrasar las instalaciones para garantizar la seguridad de nuestro equipo técnico y mantener la calidad del servicio.
  • Tipología del alta: Dependiendo de las características de tu domicilio en Galicia, como la ubicación o infraestructura existente, pueden ser necesarios permisos especiales o camiones cesta para acceder a ciertas áreas.


A pesar de estos factores, nuestro equipo altamente capacitado trabaja para reducir al máximo el tiempo de instalación de la Fibra de Evoa en Galicia. Estamos comprometidos en brindarte una experiencia de cliente excepcional y la mejor conectividad en tu domicilio gallego.

Compromiso con la satisfacción del cliente. Si deseas conocer más detalles sobre el tiempo estimado de instalación en Galicia o tienes alguna otra consulta, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. En Evoa, nos preocupamos por tu satisfacción y queremos que disfrutes al máximo de nuestros servicios de Fibra óptica en tu hogar. 

Respuesta: En Evoa, queremos que te sientas como en tu hogar y disfrutes de nuestros servicios sin preocupaciones. Por ello, no establecemos compromisos de permanencia en la mayoría de nuestros planes. Queremos que nuestros clientes elijan quedarse con nosotros porque están satisfechos con la calidad de nuestros servicios y la atención al cliente que ofrecemos.

Sin embargo, en casos excepcionales, puede haber situaciones en las que se aplique un compromiso de permanencia. Esto puede ocurrir, por ejemplo, si tu instalación requiere algún tipo de gasto adicional o si te beneficias de algún dispositivo o equipo especial proporcionado por Evoa. En tales casos, te informaremos claramente sobre cualquier compromiso de permanencia antes de proceder con el servicio.

Nuestro enfoque en tu satisfacción. En Evoa, nuestro principal objetivo es brindarte una experiencia positiva y satisfactoria. Nos esforzamos por ofrecer servicios de fibra óptica, telefonía y televisión de alta calidad, junto con una atención al cliente excepcional. Queremos que te quedes con nosotros porque realmente deseas disfrutar de la conectividad y los servicios que ofrecemos.

Sin ataduras, solo excelencia. No creemos en ataduras innecesarias. Queremos que te sientas libre de elegir lo que mejor se adapte a tus necesidades. Si tienes alguna duda sobre los compromisos de permanencia o cualquier otra consulta, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. En Evoa, te invitamos a ser parte de nuestra red en Galicia, donde la excelencia y la satisfacción del cliente son nuestra prioridad. ¡Bienvenido a Evoa, tu hogar de conectividad! 

Respuesta: En Evoa, nos preocupamos por brindarte una experiencia de instalación de fibra óptica excepcional y personalizada en tu casa. Queremos que te sientas cómodo y satisfecho con el proceso, por lo que te ofrecemos un servicio adaptado a tus necesidades. A continuación, te detallamos cómo será la instalación de la Fibra de Evoa en tu domicilio:

  • Horario escogido por el cliente: Respetamos tu tiempo y agenda. La instalación se llevará a cabo en el horario que más te convenga. Nuestro equipo coordinará contigo para asegurarse de que la cita sea cómoda y adecuada para ti.
  • Trato personalizado desde el inicio: Nuestros técnicos altamente capacitados te brindarán un trato personalizado desde el inicio de la instalación. Estarán disponibles para responder a tus preguntas y asegurarse de que comprendas todo el proceso.
  • Flexibilidad en horarios: Entendemos que muchos clientes pueden tener dificultades para estar disponibles durante la semana. Por esta razón, también trabajamos los sábados para brindarte mayor flexibilidad y comodidad para la instalación.
  • Profesionalismo y limpieza: Nuestro equipo de instaladores trabajará de manera profesional y cuidadosa en tu hogar. Nos aseguraremos de realizar la instalación de manera limpia y respetuosa con tu espacio.
  • Asesoramiento en ubicación de dispositivos: Nuestros expertos te asesorarán sobre la ubicación ideal de dispositivos como el router o dispositivos de repetición WiFi para obtener la mejor señal. Sin embargo, también tomaremos en cuenta tus preferencias y opiniones para que seas parte de las decisiones.


Tu comodidad es nuestra prioridad. En Evoa, queremos que la instalación de la Fibra sea una experiencia positiva para ti. Nuestro enfoque personalizado y profesional asegurará que obtengas el mejor servicio de fibra óptica en tu hogar en Galicia. Si tienes alguna solicitud especial o duda sobre el proceso de instalación, nuestro equipo estará encantado de escucharte y brindarte la mejor solución. ¡Bienvenido a una nueva era de conectividad con Evoa! 

Respuesta: Si ya tienes contratados servicios de fibra o ADSL con otro operador y deseas cambiar a Evoa, es importante que tomes algunos pasos para asegurar una transición sin interrupciones. Aquí te explicamos cómo proceder:

  • Instalación de fibra de Evoa: Una vez que contrates nuestros servicios, enviaremos a un instalador para realizar la instalación de fibra en tu domicilio. Esta instalación se realizará de manera rápida y eficiente.
  • Lanzamiento de portabilidades móviles: Después de que la instalación de fibra esté completada y verifiquemos que todo esté en orden, procederemos a lanzar las portabilidades móviles. Esto garantiza que puedas mantener tus líneas móviles sin interrupciones durante el cambio.
  • Dar de baja otros servicios: Una vez que las portabilidades móviles estén realizadas, es el momento más adecuado para dar de baja los otros servicios de fibra o ADSL, así como los servicios de televisión, con tu excompañía. Te recomendamos que lo hagas en este orden para asegurarnos de que tu servicio con Evoa esté funcionando al 100% y evitar duplicar pagos.


Compromiso con la satisfacción del client. En Evoa, nos preocupamos por garantizar una experiencia de cliente sin inconvenientes y una conectividad óptima en Galicia. Si tienes alguna duda sobre el proceso de cambio de operador o necesitas asistencia en el proceso de portabilidad, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en todo momento. Queremos asegurarnos de que disfrutes de nuestros servicios de fibra óptica, telefonía y televisión de manera eficiente y satisfactoria. ¡Bienvenido a la red de Evoa y dejarnos ser tu socio de telecomunicaciones en Galicia! 

Respuesta: ¡Excelente! Si ya tienes la tarjeta SIM de Evoa, activarla sin perder tu número ni interrumpir el servicio es un proceso sencillo. A continuación, te detallamos los pasos para asegurarte una transición sin inconvenientes:

  • Recibe tu tarjeta SIM: Una vez que recibas la tarjeta SIM de Evoa, estará lista para ser activada.
  • Proceso de portabilidad: Nosotros nos encargaremos de gestionar la portabilidad de tu número actual a Evoa. Este proceso suele tardar entre 24 y 48 horas.
  • Recibe un SMS informativo: Durante la portabilidad, recibirás un SMS con información importante. Te notificaremos el día y hora exactos en los que tu línea cambiará a la red de Evoa.
  • Inserta la tarjeta SIM y el código PIN: En el momento señalado por el SMS, activa tu tarjeta SIM de Evoa. Inserta la SIM en tu teléfono y enciéndelo. Al introducir la tarjeta, ingresa el código PIN que se encuentra en el reverso de la SIM.
  • ¡Listo para disfrutar!: Una vez que hayas ingresado el código PIN, estarás conectado a la red de Evoa. Disfrutarás de nuestros servicios de fibra óptica y telefonía sin interrupciones, manteniendo tu número actual.


Resuelve tus dudas. En Evoa, nos preocupamos por brindarte una experiencia de conexión sin preocupaciones. Si tienes alguna otra duda o necesitas asistencia durante el proceso de activación, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte en todo momento. Bienvenido a la red de Evoa en Galicia, donde la conectividad es sinónimo de confianza y calidad. 

Respuesta: En Evoa, nos esforzamos por hacer que el proceso de portabilidad de línea fija sea lo más rápido y conveniente posible para nuestros clientes. El tiempo estimado para completar una portabilidad de línea fija es de entre 48 y 72 horas laborables. Sin embargo, queremos brindarte un servicio personalizado y adaptado a tus necesidades, por lo que hablaremos contigo para determinar el momento más adecuado para realizar la portabilidad.

Tu control sobre el cambio. Entendemos lo importante que es para ti tener el control sobre el cambio de tu línea fija. Por ello, nos comunicaremos contigo para coordinar el momento en que deseas que se realice la portabilidad. Queremos asegurarnos de que estés preparado y que el cambio se realice de manera fluida y sin interrupciones en tus servicios de telefonía fija.

Comunicación transparente. Durante todo el proceso de portabilidad, mantendremos una comunicación transparente contigo. Te mantendremos informado sobre el estado del cambio y estaremos disponibles para responder a cualquier pregunta que puedas tener.

Compromiso con tu satisfacción. En Evoa, nuestra prioridad es tu satisfacción. Queremos que disfrutes de una experiencia de cliente excepcional y que te sientas cómodo con el cambio a nuestros servicios de telefonía fija en Galicia. Si tienes alguna preferencia específica o necesitas más información sobre el proceso de portabilidad, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en todo momento. ¡Bienvenido a una nueva era de comunicación con Evoa! 

Respuesta: En la mayoría de los casos, el instalador de Evoa no suele entregar ningún elemento adicional aparte del router necesario para la instalación de la Fibra óptica. Sin embargo, existen situaciones particulares en las que el instalador puede proporcionar algunos dispositivos adicionales para mejorar la experiencia del cliente. A continuación, te explicamos en qué casos el instalador puede entregarte algo más:

  • Dispositivos de repetición de WiFi: Si durante la instalación se determina que es necesario mejorar la cobertura de WiFi en tu hogar o negocio, el instalador podría proporcionarte dispositivos de repetición de señal WiFi para garantizar una conexión óptima en todas las áreas.
  • Tarjetas adicionales: En algunos casos, los clientes pueden solicitar tarjetas adicionales para complementar sus servicios, como tarjetas SIM adicionales para líneas móviles o tarjetas de acceso a servicios específicos.
  • Encuesta de satisfacción: En Evoa, nos preocupa tu satisfacción. Por ello, en ocasiones, el instalador podría entregarte una encuesta de satisfacción para conocer tu opinión sobre el servicio recibido y asegurarnos de que todo haya sido de tu agrado.


Nuestra atención personalizada. En Evoa, nos enfocamos en brindar una atención personalizada y adaptada a las necesidades de cada cliente. Si tienes alguna solicitud específica o necesitas algún dispositivo adicional, puedes comunicárselo al instalador durante la visita de instalación. Estaremos encantados de ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia satisfactoria con nuestros servicios.

Compromiso con la excelencia. Nuestro objetivo es que disfrutes de la mejor conectividad y atención en Galicia. Si tienes alguna duda o consulta adicional sobre los dispositivos o el proceso de instalación, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para brindarte la información que necesitas. En Evoa, queremos que te sientas plenamente satisfecho con nuestros servicios y que experimentes la máxima comodidad en tu hogar o negocio. ¡Bienvenido a la red de Evoa en Galicia! 

Respuesta: Modificar el día y la hora de la instalación de tu servicio de Evoa es sencillo y te ofrecemos varias opciones para hacerlo de manera conveniente:

  • A través de internet: Puedes acceder a nuestro sitio web oficial y utilizar nuestro chat bot para realizar la modificación de la instalación. Nuestro chat bot estará disponible para responder a tus preguntas y ayudarte con el cambio de fecha y hora.
  • Por teléfono: Si prefieres una comunicación directa, puedes llamar a nuestro número de atención al cliente: 881822823. Nuestro equipo estará encantado de asistirte y gestionar la modificación de la instalación según tus preferencias.
  • Contactando al partner de Evoa: Si has contratado el servicio a través de uno de nuestros partners autorizados, también puedes comunicarte con ellos para solicitar la modificación de la instalación. El partner te brindará la asistencia necesaria y coordinará el cambio con nosotros.
  • Hablando con el comercial: Si has sido asistido por un comercial de Evoa durante el proceso de contratación, también puedes comunicarte con él para realizar la modificación. El comercial estará disponible para atender tus requerimientos y asegurarse de que el cambio de fecha y hora se ajuste a tus necesidades.


En Evoa, valoramos la conexión con nuestros clientes y nos aseguramos de proporcionar múltiples canales de comunicación para facilitar tu experiencia con nosotros. Estamos comprometidos en brindarte un servicio de alta calidad y en adaptarnos a tus necesidades para que disfrutes al máximo de nuestros servicios de fibra óptica, telefonía y televisión en Galicia. ¡Gracias por elegir Evoa como tu proveedor de conectividad! 

Respuesta: Cambiar la contraseña de tu wifi en Evoa es un proceso sencillo y te proporcionamos las instrucciones para hacerlo:

  • Accede al router: Primero, debes acceder a la configuración de tu router para cambiar la contraseña de tu wifi. Para ello, abre un navegador web e ingresa la dirección IP del router en la barra de direcciones. Por lo general, la dirección IP es «192.168.101». Presiona «Enter» y deberías ver la página de inicio de sesión del router.
  • Inicia sesión en el router: Ingresa el nombre de usuario y la contraseña del router para iniciar sesión. Si no has cambiado esta información previamente, es posible que encuentres los valores predeterminados en la etiqueta del router o en el manual del dispositivo.
  • Busca la configuración de wifi: Una vez dentro de la interfaz de configuración del router, busca la sección de configuración de wifi. Por lo general, encontrarás una opción llamada «Wifi» o «Wireless».
  • Cambia la contraseña: En la sección de configuración de wifi, busca el apartado de «Contraseña» o «Clave de seguridad». Aquí podrás ingresar la nueva contraseña para tu red wifi. Asegúrate de utilizar una contraseña segura, que combine letras, números y caracteres especiales.
  • Guarda los cambios: Después de ingresar la nueva contraseña, guarda los cambios realizados en la configuración del router.


Asistencia y apoyo adicional. Si tienes alguna dificultad o no te sientes cómodo realizando este proceso, no te preocupes. Estamos aquí para ayudarte en todo momento. Si necesitas asistencia para cambiar la contraseña de tu wifi, puedes llamar a nuestro número de atención al cliente: 881822823. También puedes contactar al partner que te haya facilitado la venta o al comercial que te asistió durante el proceso de contratación. Ellos estarán dispuestos a brindarte la ayuda necesaria sin ningún tipo de problema.

En Evoa, nos preocupamos por tu comodidad y satisfacción. Queremos asegurarnos de que disfrutes al máximo de nuestros servicios en Galicia, y estamos disponibles para resolver cualquier duda o consulta que puedas tener. ¡Bienvenido a la red de Evoa!

Respuesta: En Evoa, nuestra filosofía es ofrecer un servicio sin trabas y sin costos ocultos. Queremos que te quedes con nosotros porque realmente deseas disfrutar de nuestros servicios, no porque te veas obligado por costos adicionales. Es por eso que, en la mayoría de los casos, no aplicamos costos de instalación para nuestra fibra óptica. Sin costos de instalación, salvo situaciones excepcionales: La instalación de la fibra óptica de Evoa no conlleva costos adicionales, a menos que se requieran circunstancias excepcionales que impliquen gastos adicionales. Estas situaciones excepcionales pueden incluir la necesidad de utilizar equipos especiales, como un camión cesta para acceder a áreas de difícil alcance, o la instalación de postes de telecomunicaciones adicionales. Transparencia y compromiso: En Evoa, creemos en la transparencia y la honestidad en nuestra relación contigo. Siempre te informaremos con anticipación si alguna situación excepcional requiere costos adicionales antes de proceder con la instalación. Nuestro objetivo es brindarte un servicio de fibra óptica de alta calidad en Galicia, asegurándonos de que disfrutes de una experiencia satisfactoria y sin sorpresas desagradables. Tu hogar en la red de Evoa: En Evoa, queremos que te sientas como en casa con nuestros servicios. No queremos que preocupaciones financieras obstaculicen tu decisión de unirte a nuestra red. Estamos aquí para proporcionarte una conectividad de primera clase, una atención al cliente excepcional y una experiencia gratificante en cada paso del camino. Consulta personalizada: Si tienes alguna pregunta específica sobre costos de instalación o cualquier otra inquietud, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. En Evoa, nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de cliente sin igual. ¡Bienvenido a la red de Evoa en Galicia!

Respuesta: En Evoa, queremos que todos nuestros clientes disfruten de nuestros servicios de TV, incluso aquellos con televisores más antiguos. Por ello, facilitamos el dispositivo Chromecast, que te permitirá disfrutar de nuestros contenidos en tu televisor de una manera sencilla y conveniente. A continuación, te explicamos cómo usar tu Chromecast con Evoa:

  • Configuración inicial: Para comenzar, asegúrate de que tu Chromecast esté conectado al puerto HDMI de tu televisor y a una fuente de alimentación. Luego, sigue las instrucciones de configuración que vienen con el dispositivo para conectarlo a tu red wifi doméstica.
  • Instalación de la aplicación: A continuación, descarga la aplicación «Google Home» en tu dispositivo móvil o tableta. Esta aplicación te permitirá configurar y controlar tu Chromecast.
  • Conecta tu Chromecast a Evoa: Una vez que hayas configurado tu Chromecast, abre la aplicación «Google Home». En la esquina superior izquierda, selecciona el menú y elige «Añadir» > «Configurar dispositivo» > «Configurar nuevos dispositivos». Sigue las instrucciones para vincular tu Chromecast a la aplicación.
  • Disfruta de nuestros contenidos: Una vez que hayas vinculado tu Chromecast a la aplicación «Google Home», podrás enviar contenido desde tu dispositivo móvil, tableta o computadora directamente a tu televisor. Abre la aplicación de TV de Evoa en tu dispositivo y selecciona el contenido que deseas ver. Luego, toca el ícono de transmisión (un rectángulo con ondas) y elige tu Chromecast en la lista de dispositivos disponibles.
  • Controla la reproducción: Puedes controlar la reproducción del contenido en tu televisor desde la aplicación de TV de Evoa en tu dispositivo móvil o tableta. También puedes usar tu dispositivo como control remoto para pausar, reproducir o ajustar el volumen.


Soporte y asistencia: Si tienes alguna dificultad durante la configuración o el uso de tu Chromecast, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de brindarte el apoyo necesario para que disfrutes plenamente de nuestros servicios de TV en tu televisor con Chromecast.

En Evoa, nos esforzamos por proporcionarte las herramientas y dispositivos necesarios para que disfrutes de una experiencia televisiva satisfactoria en Galicia. ¡Bienvenido a Evoa, donde la comodidad y el entretenimiento se unen! 

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